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微信一、报装申请
1.用户向客户服务部提交用热申请，填写《用热申请表》，并提供房产证明、身份证等相关资料。
2.客户服务部受理申请后，通知工程技术部进行现场勘查，确定供热接入方案。
3.用户根据接入方案缴纳相关费用（如供热工程建设费等）。
4.工程技术部按照方案进行供热设施的施工安装。
5.施工完成后，经调试、验收合格，正式为用户供热。
二、故障处置
接到报修后，维修人员30分钟内响应，2小时内到达现场，一般故障4小时内修复，复杂故障根据实际情况确定修复时间，但需向用户说明情况。
三、计划类施工停热及恢复供热
提前3天通过张贴通知、社区居委会通知、各小区微信群通知等方式通知用户，明确停热时间、恢复供热时间以及受影响区域。
四、缴费服务
1.现场缴费
每个采暖季安排工作人员在热力公司服务大厅、临时营业网点进行收费。
2.线上缴费
伽师县鑫源热力有限责任公司微信服务号
五、供热标准及收费标准
供热标准执行国家《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）标准，确保在正常天气条件下，且供热系统正常运行时，保证居民用户卧室、起居室的室内温度不低于18℃。
收费依据喀发改能价〔2021〕294号文件规定。居民供热价格为20元/（平方米·采暖季）；非居民供热价格为22元/（平方米·采暖季）。
六、服务热线
0998-5714351、19690109888
七、监督投诉
0998-5714622
